ДЕПАРТАМЕНТ ЭНЕРГЕТИКИ, НЕФТЕГАЗОВОГО КОМПЛЕКСА

И УГОЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

 

ПРИКАЗ

от 25 февраля 2013 г. N 45пр-26

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО

РЕГЛАМЕНТА ДЕПАРТАМЕНТА ЭНЕРГЕТИКИ, НЕФТЕГАЗОВОГО

КОМПЛЕКСА И УГОЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ

В КАЧЕСТВЕ ВИДА ТОПЛИВА - ПРИРОДНОГО ГАЗА ДЛЯ

ПРЕДПРИЯТИЙ И ТОПЛИВОПОТРЕБЛЯЮЩИХ УСТАНОВОК

 

В соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года N 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края по предоставлению государственной услуги по установлению в качестве вида топлива - природного газа для предприятий и топливопотребляющих установок.

2. Отделу угольной и нефтегазовой промышленности (Фортун) направить копии настоящего приказа:

а) в течение семи дней со дня его принятия:

в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования;

в Управление Министерства юстиции Российской Федерации для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и проведения юридической экспертизы;

в Законодательное Собрание Приморского края;

б) в течение десяти дней со дня его принятия - в прокуратуру Приморского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

Директор департамента

Н.Н.ЛОВЫГИН

 

Утвержден

Приказом департамента энергетики,

нефтегазового комплекса и угольной промышленности

Приморского края

от 25.02.2013 N 45пр-26

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ДЕПАРТАМЕНТА ЭНЕРГЕТИКИ, НЕФТЕГАЗОВОГО

КОМПЛЕКСА И УГОЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ

В КАЧЕСТВЕ ВИДА ТОПЛИВА - ПРИРОДНОГО ГАЗА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

И ТОПЛИВОПОТРЕБЛЯЮЩИХ УСТАНОВОК

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Предмет регулирования административного регламента.

Предметом регулирования административного регламента департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края является предоставление государственной услуги по установлению в качестве вида топлива - природного газа для предприятий и топливопотребляющих установок (далее - государственная услуга).

2. Описание заявителей.

Заявителями являются действующие, строящиеся, расширяемые и реконструируемые предприятия (объединения), другие хозяйствующие субъекты независимо от их ведомственной подчиненности и форм собственности с годовым расходом до 10,0 тыс. тонн (в условном исчислении) (далее - заявители).

От имени заявителей за получением государственной услуги могут обращаться физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с департаментом энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края при получении государственной услуги (далее - представители заявителя).

3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

3.1. Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

по месту нахождения департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края, в отделе угольной и нефтегазовой промышленности (далее - отдел) по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, по телефону: 220-92-62;

посредством электронной почты - e-mail: energo@primorsky.ru;

в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел "департамент энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края") (далее - Интернет-сайт), в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

3.2. Часы работы департамента:

понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;

пятница с 9.00 до 17.00;

перерыв с 13.00 до 14.00;

суббота, воскресенье - выходные дни.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы департамента сокращается на один час.

3.3. На Интернет-сайте размещается следующая информация:

извлечения из законодательных или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;

текст настоящего административного регламента с приложениями;

блок-схема предоставления государственной услуги (приложение N 3 к настоящему административному регламенту);

образец заявления об установлении в качестве вида топлива - природного газа для предприятий и топливопотребляющих установок (приложение N 1 к настоящему административному регламенту) (далее - заявление);

месторасположение, режим работы, номера телефонов и электронной почты департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края, отдела;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок информирования о предоставлении государственной услуги;

порядок получения консультаций.

3.4. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги могут предоставляться по устным и письменным обращениям, по телефону, по электронной почте.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель (его представитель), фамилии, имени, отчестве и должности специалиста отдела, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) соответствующему специалисту отдела.

При консультировании по письменным обращениям, в том числе направленным в адрес департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края, отдела в электронном виде, ответ на обращение направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.5. При консультировании специалисты отдела предоставляют информацию:

об источниках получения документов, представляемых заявителем (его представителем);

о времени приема и выдачи документов;

о сроках предоставления государственной услуги;

о входящих номерах, под которыми зарегистрированы заявления в системе делопроизводства департамента энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края;

о наименовании нормативных правовых актов по вопросам установления в качестве вида топлива - природного газа, их реквизиты;

о перечне необходимых документов для установления в качестве вида топлива - природного газа;

о порядке досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги;

о месте размещения на Интернет-сайте справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

 

4. Наименование государственной услуги.

Государственная услуга - установление в качестве вида топлива - природного газа для предприятий и топливопотребляющих установок.

5. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.

Орган исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющий государственную услугу - департамент энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края (далее - департамент).

Предоставление государственной услуги осуществляется государственным гражданским служащим Приморского края - специалистом отдела угольной и нефтегазовой промышленности департамента (далее - специалист).

6. Результат предоставления государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является:

принятие решения по установлению в качестве вида топлива - природного газа;

принятие решения об отказе в установлении в качестве вида топлива - природного газа.

7. Сроки предоставления государственной услуги.

Общий срок предоставления государственной услуги не должен превышать тридцати дней со дня поступления в департамент заявления, включая:

один день со дня подачи заявления - для приема и регистрации заявления;

двадцать восемь дней со дня регистрации заявления - для рассмотрения документов и подготовки решения по установлению в качестве вида топлива - природного газа (приложение N 4 к настоящему административному регламенту) (далее - решение) или уведомления об отказе по установлению в качестве вида топлива - природного газа (далее - уведомление об отказе);

один день со дня оформления решения или уведомления об отказе - для выдачи заявителю (представителю заявителя) или для отказа в его выдаче.

8. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:

Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановление Правительства Российской Федерации от 29 октября 1992 года N 832 "О порядке установления вида топлива для предприятий и топливопотребляющих установок";

приказ Минэкономразвития России, Минэнерго России, ОАО "Газпром" от 15 октября 2002 года N 333/358/101 "Об утверждении Порядка оформления решений об установлении видов топлива для предприятий и топливопотребляющих установок";

постановление Администрации Приморского края от 14 декабря 2012 года N 418-па "Об утверждении Положения о департаменте энергетики, нефтегазового комплекса и угольной промышленности Приморского края".

9. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Приморского края для предоставления государственной услуги.

Для получения решения по установлению в качестве вида топлива - природного газа заявитель (представитель заявителя) предоставляет в департамент письменное заявление и сведения, согласно приложению N 2 к настоящему административному регламенту.

10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Основания для отказа в приеме документов действующим законодательством не предусмотрены.

11. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является предоставление заявителем (представителем заявителя) сведений, указанных в приложении N 2 к административному регламенту, не в полном объеме.

Заявитель вправе получить письменный отказ в предоставлении государственной услуги непосредственно во время приема.

12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется на бесплатной основе.

13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

14. Срок регистрации заявления.

Регистрация заявления осуществляется в день подачи, в течение 10 минут.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

Вход в департамент оборудуется вывеской с полным наименованием департамента.

Места для ожидания в очереди на предоставление государственной услуги или для получения документов оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.

На каждом рабочем месте специалиста отдела размещается информация о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.

Рабочие места специалистов отдела оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими, сканирующими устройствами.

Рабочие места специалистов отдела организовываются с учетом обеспечения возможности реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению государственной услуги.

В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды, с образцами необходимых для получения государственной услуги документов и рекомендациями по их заполнению.

16. Показатели доступности и качества государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителя со специалистом отдела при предоставлении государственной услуги не более двух раз в течение 30 дней со дня регистрации письменного заявления.

Время разговора со специалистом отдела в порядке консультирования по вопросам предоставления государственной услуги по телефону составляет не более 10 минут.

При взаимодействии заявителя со специалистом отдела, заявитель имеет возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги по телефону.

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ

ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ

К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

 

17. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов;

рассмотрение заявления и документов, прилагаемых к нему;

выдача заявителю (его представителю) решения или отказ в его выдаче.

18. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.

19. Описание административных процедур.

19.1. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в департамент заявления с приложением к нему сведений, указанных в приложении N 2 к настоящему административному регламенту (далее - сведения, прилагаемые к заявлению).

Заявление и сведения, прилагаемые к заявлению, подаются заявителем (его представителем) непосредственно в департамент лично, посредством почтовой или электронной связи (с последующим предоставлением оригиналов), и регистрируются специалистом отдела в день поступления заявления в электронной базе данных департамента, путем внесения в нее записи, которая содержит: входящий номер, дату приема заявления, наименование заявителя.

Директор департамента рассматривает заявление и сведения, прилагаемые к заявлению.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать одного дня со дня поступления заявления.

Результатом административной процедуры является регистрация заявления и передача его со сведениями, прилагаемыми к заявлению, начальнику отдела.

19.2. Рассмотрение документов и подготовка решения по установлению в качестве вида топлива - природного газа или уведомления об отказе.

Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и сведений, прилагаемых к заявлению, с резолюцией директора департамента в отдел.

Начальник отдела самостоятельно рассматривает документы или назначает специалиста отдела для рассмотрения документов.

Начальник отдела или специалист отдела:

проводит проверку наличия документов и расчетов, прилагаемых к заявлению;

по результатам рассмотрения заявления и сведений, прилагаемых к заявлению, при наличии всех сведений, прилагаемых к заявлению - принимает решение по установлению в качестве вида топлива - природного газа.

Решение или уведомление об отказе представляется директору департамента для подписания. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать двадцати восьми дней со дня регистрации заявления.

При принятии решения об установлении в качестве вида топлива - природного газа оформляется решение по форме согласно приложению N 4 к настоящему административному регламенту.

Решение представляет собой документ, удостоверяющий право использования природного газа газопотребляющими организациями, расположенными на территории Приморского края, и включает в себя:

местонахождение объекта (населенный пункт, район), наименование предприятия, организации, другого хозяйствующего субъекта;

готовность объекта к использованию топлива (действующее, реконструируемое, строящееся, проектируемое);

наименование устанавливаемого вида топлива;

тип и количество топливопотребляющих установок (для котельных - количество и тип котельных агрегатов, для электростанций - установленную электрическую и тепловую мощность);

годовой расход топлива в условном исчислении с указанием начала использования и выхода на проектную мощность;

наименование резервного (аварийного) вида топлива.

В случае принятия решения об отказе заявителю (его представителю) направляется уведомление в письменной форме с мотивированным объяснением причин принятого решения.

Результатом административной процедуры является принятие директором департамента решения об установлении в качестве вида топлива - природного газа.

19.3. Выдача заявителю (его представителю) решения или отказ в его выдаче.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в отдел подписанного директором департамента решения или уведомления об отказе.

Специалист отдела после получения подписанного директором департамента решения или уведомления об отказе:

в течение 20 минут регистрирует решение или уведомления об отказе в журнале регистрации решений на установление в качестве вида топлива - природного газа (далее - журнал);

в течение одного дня со дня принятия решения информирует заявителя (его представителя) о принятом решении по телефону (если в заявлении указан контактный телефон), по электронной почте или направляет заявителю письменное уведомление;

в течение 10 минут выдает заявителю (его представителю) под роспись в журнале один экземпляр решения или передает уведомление об отказе и сведения, прилагаемые к заявлению;

в течение 10 минут помещает в дело заявление и второй экземпляр решения с прилагаемыми к заявлению сведениями или уведомление об отказе.

Результатом административной процедуры являются: выдача решения по установлению в качестве вида топлива - природного газа или направление уведомления об отказе с возвратом прилагаемых к заявлению сведений.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

 

20. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными специалистами положений административного регламента, а также принятие решений ответственными должностными лицами.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется директором департамента.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Приморского края и Российской Федерации.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором департамента.

21. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставляемой государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.

Плановые проверки осуществляются на основании годового плана работы департамента.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).

Проверка также может проводиться по обращению заявителя (внеплановая проверка).

Внеплановые проверки осуществляются на основании приказа директора департамента.

22. Ответственность специалистов отдела за решения и действия, принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Ответственность специалистов отдела, осуществляющих предоставление государственной услуги, определяется в их должностных регламентах.

По результатам контроля, в случае выявления нарушения требований настоящего регламента, иных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги, директор департамента принимает меры по наложению дисциплинарного взыскания.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, указанные в настоящем разделе, применяются ко всем административным процедурам.

 

V. ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО (ВНЕСУДЕБНОГО)

ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ

 

23. Решения и действия (бездействие) специалистов и решения отдела, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителем (представителем заявителя) в досудебном (внесудебном) порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется по всем административным процедурам, перечисленным в разделе 3 настоящего административного регламента.

Заявитель (представитель заявителя) имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

24. Заявитель (представитель заявителя) вправе обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у заявителя представления сведений и информации, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего государственную услугу, а также иных документов, не предусмотренных настоящим регламентом для предоставления государственной услуги;

в случае отказа в приеме документов и отказа в предоставлении государственной услуги (за исключением случаев, установленных в пункте 11 настоящего административного регламента);

взимания с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

в случае отказа специалиста отдела, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

25. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя (представителя заявителя) на решения, действия (бездействие) специалистов и решения отдела, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:

непосредственно директору департамента, в его отсутствие - заместителю директора департамента - начальнику отдела в письменной форме на бумажном носителе по почте по адресу, указанному в пункте 3.1 административного регламента, либо принята на личном приеме заявителя (представителя заявителя);

непосредственно заместителю директора департамента - начальнику отдела, в его отсутствие - заместителю начальника отдела в письменной форме на бумажном носителе по почте по адресу, указанному в пункте 3.1 административного регламента либо принята на личном приеме заявителя (представителя заявителя);

в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации Приморского края, в том числе по электронной почте (адрес электронной почты указан в пункте 3.1 настоящего административного регламента);

в вышестоящий орган государственной власти - Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (e-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края.

Личный прием проводится директором департамента по предварительной записи по телефону приемной (423) 220-92-62, в часы приема в соответствии с графиком приема заявителей соответственно, указанному в пункте 3.1 административного регламента.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 26 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

26. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

27. В случае если жалоба подана заявителем в орган исполнительной власти Приморского края, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.

При поступлении жалобы в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг он обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг и органом исполнительной власти Приморского края, предоставляющим государственную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг рассматривается в соответствии с настоящим разделом органом исполнительной власти Приморского края, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

Жалоба должна содержать:

наименование отдела, предоставляющего государственную услугу либо сведения о специалисте, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (представителю заявителя);

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) отдела, предоставляющего государственную услугу либо специалиста, предоставляющего государственную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела, предоставляющего государственную услугу либо специалиста отдела, предоставляющего государственную услугу.

Заявителем (представителем заявителя) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя (представителя заявителя), либо их копии.

Жалоба заявителя подлежит регистрации не позднее дня следующего за днем ее поступления в департамент (отдел).

28. Органы исполнительной власти Приморского края, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают:

оснащение мест приема жалоб системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Приморского края, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края, а также в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края";

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб (в случае если государственная услуга предоставляется многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг или с его участием).

29. Жалоба подлежит рассмотрению директором департамента (заместителем директора департамента - начальником отдела) в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя (представителя заявителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы директор департамента (заместитель директора департамента - начальник отдела) принимает решение об удовлетворении жалобы, либо об отказе в ее удовлетворении в соответствии с пунктом 31 настоящего административного регламента.

30. При удовлетворении жалобы департамент (отдел) принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.

31. Департамент (отдел) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

32. Департамент (отдел) вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица департамента (отдела), а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

33. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю (представителю заявителя) в письменной форме и по желанию заявителя (представителя заявителя) в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления директор департамента (заместитель директора департамента - начальник отдела) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

34. Решение, принятое директором департамента по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) отдела, предоставляющего государственную услугу, специалиста, отдела, предоставляющего государственную услугу, может быть обжаловано заявителем (представителем заявителя) в вышестоящий орган государственной власти - Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (e-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края либо в судебном порядке.

 

Приложения к регламенту см. в разделе "Документы"