"ГОРЯЧАЯ" ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ   В ДЕПАРТАМЕНТЕ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ И ТОРГОВЛИ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

8(423)22-15-418


Потребитель - это человек, имеющий намерение приобрести (заказать) либо приобретающий (заказывающий) или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ü  Вы – потребитель, если возмездно (за деньги) приобретаете товар или получаете услугу, например, в случае:

- розничной купли-продажи;

- продажи недвижимости;

- энергоснабжения;

- получения коммунальных услуг, услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома;

- бытового, строительного подряда;

 - проката;

- хранения;

- перевозки граждан, их багажа и грузов;

- комиссии;

- получения финансовых услуг (предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд, услуг по договору банковского вклада, открытие и ведение счетов);

- получения услуг связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию.

ûДействие Закона о защите прав потребителей не распространяется на:                                                                                         

- договорные отношения между гражданами по поводу удовлетворения их нужд (например, покупка квартиры у соседа по площадке);

- граждан, приобретающих товары для организаций и за их счет с целью использования в производстве (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, химическая чистка штор);

- отношения, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, (например, отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения вещей в гардеробах организаций);

- отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия (например, при осуществлении судом правосудия, нотариусом нотариальных действий, за исключением (консультации, печатных работ, оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и т.д.).







В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проводится ежегодно 15 марта, в Администрации Приморского края 13 марта 2019 года состоялся краевой семинар на тему: «О реализации региональной программы Приморского края «Организация защиты прав потребителей в Приморском крае на 2019 – 2024 годы».

В роли докладчиков выступили: представители Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю, Центрального банка Российской Федерации, Союза «Приморская торгово-промышленная палата», государственной жилищной инспекции Приморского края, департамента лицензирования и торговли Приморского края.

Спикеры осветили вопросы организации защиты прав потребителей на федеральном, региональном и местном уровнях, рассказали о правах потребителей финансовых и жилищно-коммунальных услуг, затронули вопросы оказания консультационных услуг предпринимателям и потребителям по вопросам качества товаров и проведения экспертиз Союзом «Приморская торгово-промышленная палата».

В семинаре приняли участие более 80 человек: специалисты администраций муниципальных образований, курирующие торговую деятельность и оказывающие на базе администрации консультационные услуги по защите прав потребителей, студенты профильных специальностей Владивостокского государственного института экономики и сервиса и Дальневосточного федерального университета.

Материалы семинара

 




ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ


Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Установлено, что владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами сайта или программы, которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить такой договор, а также произвести предварительную оплату путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Определено, что владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.

Продавец несет ответственность за исполнение договора, заключенного им с потребителем на основании информации о товаре или продавце, предоставленной владельцем агрегатора, а также ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если иное не установлено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними.

Установлено также, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

- товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

- потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Владелец агрегатора обязан доводить до сведения потребителей информацию о себе и продавце (наименование, адрес, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя).

Закон вступает в силу с 1 января 2019 года.


Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

В соответствии с Федеральным законом от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» к правам органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа, городского округа с внутригородским делением и внутригородского района отнесена защита прав потребителей, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом устранена правовая неопределённость в части, касающейся соотношения норм Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» с нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Документ вступает в силу 10 августа 2018 года. 


Федеральный закон от 18.04.2018 №81-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Статью 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» дополнить пунктом 3.1 следующего содержания:
"3.1. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей органом государственного надзора проводятся контрольные закупки в порядке, установленном Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Контрольная закупка товаров (работ, услуг) может быть проведена органом государственного надзора незамедлительно с одновременным извещением органа прокуратуры."

При отсутствии нарушений обязательных требований по результатам проведения контрольной закупки проведение внеплановой проверки по тому же основанию не допускается.

Информация о контрольной закупке и результатах ее проведения подлежит внесению в единый реестр проверок в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра проверок, утвержденными Правительством Российской Федерации.


Федеральный закон от 31.12.2017 № 485-ФЗ
«О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Федеральным законом устанавливается, что управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив при нарушении порядка расчета платы за содержание жилого помещения, повлекшем необоснованное увеличение размера такой платы, обязаны уплатить собственнику помещения в многоквартирном доме или нанимателю помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда штраф в размере 50% величины превышения начисленной платы за содержание жилого помещения над размером платы, которую надлежало начислить, за исключением случаев, если такое нарушение произошло по вине собственника помещения в многоквартирном доме или нанимателя жилого помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилого фонда или было устранено до обращения и (или) до оплаты указанными лицами.
Федеральным законом, кроме того:
вводится пятилетний срок действия лицензии на осуществление деятельности по управлению многоквартирным домом с возможностью его продления;
Правительство Российской Федерации наделяется полномочиями по определению перечня грубых нарушений лицензионных требований;
уточняются основания проведения органами государственного жилищного надзора и муниципального жилищного контроля внеплановых проверок;
полномочия по определению оператора государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства возлагаются на Правительство Российской Федерации;
исключается норма, предоставлявшая потребителям коммунальных услуг право не вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги при отсутствии в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства платежных документов и информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также задолженности по такой плате.

Федеральный закон от 03.04.2018 №61-ФЗ «О внесении изменений в статьи 5 и 38 Федерального закона «О рекламе»

Федеральный закон направлен на обеспечение защиты прав граждан при получении информации об оплате коммунальных услуг.
В целях предотвращения смешения указанной информации с рекламой Федеральным законом запрещается размещение рекламы на платёжных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в том числе на оборотной стороне таких документов, за исключением социальной рекламы и справочно-информационных сведений.