Уважаемые потребители!

В соответствие ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008. № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее - Федеральный закон) претензионный порядок обращения потребителя к продавцу (исполнителю) является обязательным условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю.

Если права потребителя нарушены:

1. обязательно необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу (исполнителю).

В претензии необходимо:

- конкретно и подробно указать Ваше требование;

- указать Ваши контактные данные (например, телефон, адрес);

- определить способ передачи ответа на претензию (например, почтой, на адрес электронной почты);

- поставить подпись и дату написания претензии.

                                                                                                                    

2. Претензия составляется в двух экземплярах:

- один остается у потребителя с отметкой о дате вручения;

-  второй необходимо вручить продавцу (исполнителю), их представителю под подпись лица, принявшего документы и указанием даты.

Если вручить претензию не представляется возможным либо продавец (исполнитель) отказывается принимать претензию, ее необходимо направить на юридический адрес субъекта по почте заказным письмом с уведомлением.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в течение 10дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. В случае если Ваше заявление (претензия) не будет рассмотрено в указанный срок либо требования не будут удовлетворены, Вы вправе написать заявление в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю по факту нарушения Ваших потребительских прав с приложением копий претензии, ответа на нее (при наличии) и имеющихся документов (чек, договор и т.д.).


Типовые формы претензий

(формы взяты с Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей)

 

Розничная торговля

                        

Сфера услуг

                         

Претензия в связи с нарушением продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара

Претензия автостоянке

Претензия на некачественный бензин

Претензия в автосервис

Претензия недостатки в товаре в течение гарантийного срока

Претензия в связи с обнаружением недостатков в работе, услуге (без гарантии)

Претензия недостатки в товаре, на который НЕ установлен гарантийный срок

Претензия в службу быта по испорченной вещи

Претензия о возврате непродовольственного товара надлежащего качества

Претензия на оказание услуг общественного питания

Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с непредоставлением информации о товаре

Претензия недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) в течение гарантийного срока

Претензия об обмене непродовольственного товара надлежащего качества

Претензия о возмещении расходов по возвращенному в автосалон автомобилю

Претензия об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом