Утверждены правила оказания экстренной помощи туристам

14.08.2020

Утверждены правила оказания экстренной помощи туристам


Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.08.2020 № 1209 утверждены Правила оказания экстренной помощи туристам в случае неисполнения своих обязательств по договору в части неоказания полностью или частично туристу услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, являющимся членом объединения туроператоров.

Экстренная помощь туристам представляет собой действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Экстренную помощь туристам будет оказывать объединение туроператоров в сфере выездного туризма безвозмездно на основании обращения.

Обращение туриста должно содержать его фамилию, имя и отчество, адрес места нахождения, реквизиты договора и наименование туроператора, контрактную информацию заявителя и факты неисполнения туроператором договора, неоказания услуг по перевозке и (или) размещению.

Оказание экстренной помощи туристам включает в себя: перевозку туристов из страны временного пребывания (оплату услуг по перевозке) в место окончания путешествия; оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином месте размещения до начала перевозки к месту окончания путешествия; трансфер; обеспечение оказания туристу медицинской помощи в экстренной и неотложной формах; обеспечение хранения багажа.

Объединение туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения принимает решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании. О принятом решении заявителя информируют незамедлительно любым доступным способом.

В оказании туристу экстренной помощи будет отказано, если обращение не содержит необходимых сведений о туристе либо указаны не соответствующие действительности сведения.

Указанные Правила вступают в законную силу 1 января 2021 года.