Методические рекомендации
22 апреля 2013 04:28

Методические рекомендации

Рекомендации

о порядке действий руководителей турорганизаций и тургрупп
в условиях чрезвычайных ситуаций во время путешествия на маршруте

 

Настоящие рекомендации «О порядке действий руководителей турорганизаций и тургрупп в условиях чрезвычайных ситуаций во время путешествия на маршруте» разработаны ГУ МЧС России по Приморскому краю, Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю, Представительством Министерства иностранных дел Российской Федерации в г. Владивостоке, департаментом международного сотрудничества и развития туризма Приморского края в целях совершенствования работы по обеспечению безопасности туристов, снижения вероятности возникновения рисков на туристских маршрутах и оказания своевременной помощи терпящим бедствие туристам во время путешествия на территории Приморского края и КНР.

Туристская индустрия является сферой деятельности, при организации которой, обеспечение безопасности туристов является одним
из основополагающих условий и регламентировано положениями главы
VII Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Таким образом, при оказании туристских услуг, должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях.

Термины «чрезвычайная ситуация» или «происшествие» определяют любые ситуации, связанные с прохождением туристов по маршрутам в рамках договоров с туристическими организациями, в случае, если нарушена нормальная технология предоставления услуги и возникла угроза здоровью и жизни людей.

В случае наступления чрезвычайных ситуаций на маршруте руководителям туроганизаций и тургрупп необходимо сообщать о происшествии по телефону (423) 221-02-13 оперативному дежурному Приморского края или (423) 243-28-27 – дежурный Главного управления МЧС России по Приморскому краю, или 010 – единый телефон службы спасения.

Напоминаем, что контрольно-надзорные функции за деятельностью туристских организаций при оказании туристских услуг возложены на Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю (г. Владивосток, ул. Сельская, д. 3, тел.: 8 (423) 244-27-40). Координацию туристской деятельности в крае осуществляет департамент международного сотрудничества и развития туризма Приморского края.

Руководитель туристской группы несет ответственность за безопасность туристов на протяжении всего маршрута.

Перед поездкой сотрудники турорганизации обязаны предоставить туристу информацию об эпидемиологической ситуации страны пребывания, контактные данные принимающей компании, руководителя тургруппы, ближайшего консульского учреждения страны пребывания, полиции, страховой компании, с которой у турорганизации заключен договор, чтобы в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств турист знал куда обратиться.

Также департамент рекомендует ознакомиться на официальном сайте Министерства иностранных дел Российской Федерации с рекомендациями для лиц, собирающихся выехать за границу (www.mid.ru, раздел «Для выезжающих за границу»), а также с Рекомендации руководителям туристических фирм, работающих на канале безвизового туризма с КНР (http://www.vladivostok.mid.ru/tourfirms.html), где Вы можете найти адреса и телефоны консульских учреждений России в КНР (в приложении).

В случае наступления чрезвычайной ситуации на маршруте руководителю туристической группы необходимо:

- определить ситуацию на месте, оценить происходящее и состояние туристов, собрать туристов группы в безопасном месте, при необходимости оказать помощь пострадавшим;

- сообщить о происшествии руководству туристической организации, обратиться за помощью в аварийно-спасательные службы и к руководителям органов муниципальной власти на маршруте следования, принять меры к временному размещению туристов, ожидать помощь.

Руководителю туристической организации необходимо незамедлительно сообщить по телефону (423) 221-02-13 оперативному дежурному Приморского края сведения о количестве и составе туристической группы, любую другую запрошенную информацию, постоянно поддерживать связь с руководителем группы (или лицом его заменяющим).

Руководитель туристической организации обязан поддерживать связь с оперативным дежурным Приморского края, при необходимости быть готовым участвовать в работе оперативного штаба по ликвидации последствий происшествия.

Руководителям туристических организаций необходимо информировать департамент международного сотрудничества и развития туризма Приморского края обо всех происшествиях, связанных с нарушением прохождения маршрута.

Руководителям туристических организаций рекомендуется:

- предусмотреть возможность обеспечения руководителей туристических групп всеми возможными средствами связи для использования в экстренных ситуациях;

- предусмотреть возможность своевременного получения информации о погоде;

- осуществлять сбор информации о составе туристических групп по максимально возможному количеству параметров (имена, номера телефонов, сведения о заболеваниях и физическом состоянии, контактные телефоны родственников или знакомых) и в случае происшествия незамедлительно сообщать эти данные в уполномоченные оперативные службы;

- разработать подробные инструкции на случай любых происшествий и обеспечение ими руководителей туристических групп;

- разработать краткие инструкции (памятки) на случай любых происшествий с учетом туристического маршрута и обеспечение ими туристов;

- разработать планы-графики прохождения маршрутов, организовать обмен информацией с руководителями туристических групп в строго определенное время. В случае нарушения информационного обмена, использовать любые средства для выяснения ситуации;

- организовать и вести учет всех происшествий с туристами. По каждому случаю проводить анализ и готовить свои предложения по недопущению подобных случаев.

Безопасность туриста напрямую зависит не только от мер, принимаемых турорганизациями, так и от действий самого туриста.

Туристам, попавшим в сложную или экстремальную ситуацию, связанную с любым происшествием, целесообразно придерживаться следующих рекомендаций:

- Не допускайте паники. Успокойтесь. Осмотритесь вокруг. Сохраняйте самообладание;

- Используйте все средства связи для оповещения о бедствии. Сообщите о том, что с вами произошло;

- Выполняйте рекомендации специалистов (руководителя группы, спасателей и пожарных, медицинских работников). Специалисты владеют информацией, имеют нужные навыки.

- Максимально экономьте свои силы.

Департамент информирует о том, что в целях оказания практической помощи потребителям в системе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» создан консультационный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, в котором Вам могут оказать помощь в подготовке проекта искового заявления в суд в защиту Ваших прав: тел. (423) 2763-893, (423) 2712-154.


 

 

Приложение

 

Консульский отдел Посольства России в Китае (г. Пекин)

 

Адрес: 100600, Beijing, Dongzhimennei Beizhong str., 4

Телефон: (8-10-8610) 65-32-1267, (8-10-8610) 65-32-1991

Факс: (8-10-8610) 65-32-4853

E-mail: embassy@russia.org.cn

 

Генконсульство России в Гуанчжоу

 

Адрес: КНР, 510623, г. Гуанчжоу, проспект Линьцзян дадао, №3, здание "Фачжань Чжунсинь", 26А

 Телефон: (8620) 85185001, (8620) 85185002, (8620) 85185003

Факс: (8620) 85185099 (канцелярия), (8620) 85185088 (визовая секция)

E-mail: gzconsul@hotmail.com, ruscons@gzruscons.org

 

Генконсульство России в САР Гонконг

 

Адрес: 2106, 21/Fl., Sun Hung Kai Centre, 30 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong

Телефон: (8-10-852) 28-77-7188, (8-10-852) 28-77-5024

Факс: (8-10-852) 28-77-7166

E-mail: russia@hknet.com

 

Генконсульство России в Шанхае

 

Адрес: 200080, Shanghai, Huangpu Road, 20

Телефон: (8-10-8621) 63-24-8383, (8-10-8621) 63-24-2682

Факс: (8-10-8621) 63-06-9982

E-mail: consul@online.sh.cn

 

Генконсульство России в Шэньяне

 

Адрес: КНР, 110003, г. Шэньян, Нань Шисаньвэйлу, 31

Телефон: (8624) 2322-39-27

Факс: (8624) 2322-39-07

E-mail: ruscons@mail.sy.ln.cn

Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter